Ar Wendy’s pakeitė darbuotojus mašinomis?

Wendy

Vaizdas per digitalreflections / Shutterstock.com

Reikalauti

Dėl padidėjusio minimalaus atlyginimo Wendy restoranai pakeitė darbuotojus mašinomis tūkstančiuose vietų.

Įvertinimas

Dažniausiai klaidinga Dažniausiai klaidinga Apie šį įvertinimą Kas tiesa

2016 m. Wendy pridėjo savitarnos kioskus maždaug trisdešimt restoranų.



Kas klaidinga

Tai įvyko ne dėl minimalaus atlyginimo padidinimo.



Kilmė

2017 m. Liepos 20 d net su savitarnos kioskų nuotrauka Wendy restorane buvo paskelbta Facebook konservatyvios ne pelno organizacijos „Turning Point USA“ puslapis kartu su teiginiu, kad kioskai buvo tiesioginio minimalaus atlyginimo padidėjimo rezultatas:


Šios memo formuluotės, kaip dažnai sudaromos tokios memės, yra neaiškios ir keistai tikslios. „Turning Point USA“ tuo pačiu metu apkaltino „kairiuosius“ dėl kažko, kas jau buvo padaryta (balsavimas dėl minimalaus atlyginimo padidinimo iki 15 USD per valandą), tuo pat metu kritikuojant Wendy's Gegužė daryti (pakeisti darbuotojus 6000 vietų). Šią memą galima perskaityti taip, tarsi ji praneštų apie tai, kas jau įvyko, padarydama ją klaidingą arba numatydama tai, kas gali atsirasti, tokiu atveju ji yra tiesiog labai klaidinanti.



Nemažai miestų, pvz Sietle , San Franciskas ir Angelai , taip pat kai kurios valstybės, pvz Niujorkas ir Kalifornijoje , priėmė įstatymus, kurie palaipsniui padidins minimalų atlyginimą iki 15 USD per valandą. Daugumoje šių vietų minimalus darbo užmokestis kelerius metus nuo jų priėmimo nepasieks 15 USD (2022 m. Kalifornijai, bet 2020 m. - Los Andželui), o tai reiškia, kad padidėjimas dar neturėjo reikšmingos įtakos nacionalinėms algoms. restoranų, tokių kaip „Wendy's“.

Tiesa, „Wendy’s“ kai kuriose savo vietose pradėjo diegti savitarnos kioskus. Kalbėjomės su greito maisto grandinės atstovu ir mums buvo pasakyta, kad šiuos kioskus iki 2016 m. Pabaigos buvo galima rasti maždaug trisdešimtyje (niekur netoli 6000):

ar rayshard upeliai turi įrašą

Tai nėra tikslu. Atrodo, kad memas yra parodija.



2016 m. Pabaigoje kioskus veikė maždaug 30 restoranų. Tai dar ankstyvas diegimas, tačiau mus paskatino našumo pralaidumas ir bendros technologijos patobulinimas klientams.

Nors šie kioskai iki 2017 m. pabaigos galėtų patekti į net 1000 restoranų, tai dar toli nuo 6000 meme nurodytų.

Mes kreipėmės į „Turning Point USA“, kad sužinotume, iš kur jie gavo šios memo numerius, tačiau dar negavome atsakymo. Kadangi šiuo metu yra šiek tiek daugiau 6500 „Wendy's“ restoranų visame pasaulyje atrodo, kad šis memas pagrįstas prielaida, kad minimalaus darbo užmokesčio padidinimas iki 15 USD paskatins restoraną beveik visose jo patalpose esančius darbuotojus pakeisti mašinomis. Nors tai yra šiek tiek hipotetinė prognozė, todėl sunku patikrinti faktus, ji pagrįsta klaidingu pasakojimu, kad Wendy’s kuria savitarnos kioskus, kurių vienintelis tikslas - „pakeisti“ minimalios algos darbuotojus.

„Wendy‘s“ atstovas mums sakė, kad šių kioskų tikslas yra „pakeisti“ žmogaus darbą, o ne jį pašalinti ir pagerinti klientų patirtį:

Siekiama pakeisti, o ne atimti darbą. Kioskai suteikia klientui galimybę geriau kontroliuoti savo patirtį ir leidžia komandos nariams bendrauti su klientu, kad būtų užtikrinta sklandi patirtis nuo to momento, kai jie įeina į duris.

kodėl sutikimo amžius yra 16

Kai 2015 m. Pasklido panašus gandas apie „Wendy“ konkurentą „McDonald’s“, pakeičiantį darbuotojus mašinomis, sulaukėme panašaus pareiškimas iš tos grandinės:

Savitarnos kioskai nėra skirti pakeisti prekystalio paslaugą. Priekiniai skaitikliai lieka pagrindiniu aptarnavimo tašku, kuriame mes įdiegėme savitarnos kioskus, o klientai gali nuspręsti, ar jie nori pateikti savo užsakymą prie prekystalio, ar per kioskus. Valgomojo zonoje darbuotojai yra pasirengę padėti klientams naudotis kioskais.

Be klaidinančio teiginio apie minimalaus darbo užmokesčio padidėjimo padarinius, meme buvo pateikiama ir nuotrauka, kurioje net nėra savitarnos kioskų „Wendy“ restorane. Tai itin apkarpyta nuotraukos, kurioje parodyta Wendy techninė laboratorija „90º Labs“, kurią iš pradžių paskelbė „DigiDay“ 2015 m. gegužės 27 d. straipsnis apie tai, kaip „Wendy“ veikia tobulindama klientų patirtį naudojant technologijas:

'Per pastaruosius trejus ar ketverius metus daugelis prekių ženklų suprato, kad jie turi palengvinti klientų patirtį', - sakė Brandonas Rhotenas, 'Wendy's' skaitmeninės patirties vadovas. „Tačiau tam reikia programuotojų, kūrėjų ir„ UX “dizainerių, žmonių, kurie ne tik kuria, bet ir kartoja bei palaiko technologijas.“

Pastaruosius kelerius metus „Wendy’s“ daug investavo į skaitmeninę įrangą. Ji praėjusiais metais įdiegė mobilųjį mokėjimą ir taip pat išbandė mobilųjį užsakymą, švyturiais pagrįstą užsakymą, savitarnos kioskus, lojalumo programą ir netgi balso užsakymą, kol klientai sėdi savo automobiliuose. 2015 m. Bendrovė planuoja išleisti 40 mln. USD su technologijomis susijusioms iniciatyvoms.

Štai dviejų vaizdų palyginimas:

Gali padėti savitarnos kioskai sušvelninti kylančios darbo sąnaudos, tačiau „Wendy’s“ teigė, kad ji nepakeitė darbuotojų mašinomis - taip pat neketina to daryti.